Preguntas Frecuentes

Recordale no cobra instalación ni mantenimiento. Pagás lo que consumís mediante un sistema de créditos.

Cada recordatorio que se envía consume un crédito. Además, si contás con la integración Plex, el análisis con inteligencia artificial consume un crédito cada 20 ventas analizadas.

En la pantalla de créditos contamos con dos modalidades, ambas mediante MercadoPago:

• Cargas únicas: Entrás, elegís el paquete (100, 200, 300) y pagás.
• Suscripción: Podés suscribirte a un paquete para que todos los meses se recargue automáticamente. Esta modalidad requiere que tengas una cuenta de MercadoPago y pongas el mail con el que está registrada (el sistema te guía en cómo obtener ese dato).

En esos casos podés hacer 2 cosas:

• Actualizar tu suscripción: Comprando un paquete superior o incluso el mismo (esto te actualizará la fecha de vencimiento).
• Hacer una recarga única.

Los créditos no vencen.

No. Recordale envía el recordatorio, pero si WhatsApp responde que no lo pudo entregar, no se descuenta el crédito y se bloquea ese número para evitar reintentos innecesarios.

Recordale te va a enviar una notificación por WhatsApp y mail cuando te estés por quedar sin créditos y cuando te quedes sin créditos.

En esos casos, automáticamente cuando cargues créditos el sistema comenzará a enviar esos recordatorios a la hora que entre el pago (5 min máx post pago). Importante: Solo enviará aquellos que no estén vencidos, es decir, que todavía estén en plazo de ser enviados.

Tenés distintos escenarios:

1. El sistema lo bloqueó porque no pudo entregar el mensaje.
2. El vendedor lo bloqueó manualmente por algún motivo.
3. El cliente se dio de baja.

En los casos 1 y 2 el vendedor puede desbloquearlos manualmente. El caso 3 no puede desbloquearse.

Sí.

No.

No. Los recordatorios son exclusivos para seguimiento de clientes que compraron un determinado producto o servicio de uso periódico. No está diseñado para marketing.

Cuando se carga un recordatorio, la fecha de envío se calcula a partir de los días de duración del producto/servicio asociado al recordatorio. A ese plazo de duración del producto se le restan los días de anticipación y esa sería la fecha de envío.

El sistema tomará la fecha del más próximo siempre. Por ejemplo: si tenemos un producto 1 con duración de 15 días y producto 2 con duración de 20, el sistema tomará la duración del producto 1 para calcular la fecha de recordatorio.

Recordale configurará el envío del recordatorio para el último día hábil. Es decir, si la fecha de recordatorio cae un sábado, el sistema lo moverá al viernes. Los días laborables se pueden configurar desde la plataforma para no enviar recordatorios los días que el negocio no esté abierto.

De momento no. Estamos en vías de implementarlo.

Una vez que llega el día y la hora de enviar el recordatorio, el sistema manda un primer mensaje saludando al cliente y recordándole que se está por quedar sin sus productos/servicios, seguido de la pregunta de si quiere reponer o no y dos botones "SI" y "NO".

• Si el mensaje llega al destinatario, el sistema lo registra como "Enviado" (en este punto se cobra un crédito).
• Si el mensaje es abierto por el cliente, se marca como "Leído".
• Si el cliente marca "NO", se registra el rechazo del recordatorio.
• Si el cliente marca "SI", se registra la aprobación del recordatorio.

Una vez que el cliente acepta el recordatorio (aprieta "SI"), el sistema responde automáticamente con otro mensaje agradeciendo y avisando que su reserva ya fue registrada, junto con un botón para hablar con el vendedor.

Si el cliente presiona el botón para hablar con el vendedor, lo lleva al WhatsApp del vendedor con un mensaje pre-armado y registra el recordatorio como "Convertido", asumiendo que es una venta con altas probabilidades de cerrar.

Los recordatorios llegan del teléfono de Recordale, pero se puede configurar un número de teléfono personalizado por cliente.

Sí, pero necesitás hacer configuraciones extras y en este caso tenemos que darte asistencia con un costo asociado.

También debés tener en cuenta que para esto necesitás un número aparte que solo se encargue de los recordatorios, ya que no podrás utilizar este teléfono luego en la app nativa de WhatsApp Business. Si querés utilizar el mismo número para recordatorios y mensajes, deberías contar con un sistema aparte que te lo permita.

Para automatizar la carga de recordatorios mediante inteligencia artificial utilizando las ventas registradas en el sistema.

Tenés que ponerte en contacto con el soporte del sistema Plex para que te den los datos de conexión por API a tu sistema. Luego con esos datos configurás la integración en la pantalla "Integraciones".

Una vez integrado, todos los días a la madrugada el sistema se baja todas las ventas del día anterior y comienza el análisis/creación de recordatorios.

Este proceso cuenta con 3 pasos secuenciales:

1. Filtra las ventas de la más cara a la más barata.
2. Filtra las ventas con datos del cliente (teléfono, nombre, DNI).
3. Analiza con inteligencia artificial las ventas filtradas una a una para decidir si es candidata o no para un recordatorio.

La IA cuenta con una base de conocimiento que vamos ampliando día a día para mejorar su margen de acierto.

En este caso Plex no trae este dato y además varía dependiendo del tratamiento de cada persona, por lo que la IA toma un número promedio.

De momento no contamos con un sistema multicuenta. Estamos en vías de implementarlo. Por ahora es una cuenta por negocio.

Sí, podés configurar qué días tus clientes pueden recibir recordatorios.